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FYR Legal y el Banco de España se unen para mejorar la transparencia y la educación financiera.

Nuestro principal desafío se centró en diseñar una nueva metodología para el servicio de orientación e información al ciudadano del Banco de España que mejorara la transparencia bancaria y la educación financiera.

Esta iniciativa representa un paso significativo en la consecución de los objetivos estratégicos del Banco de España y establece un nuevo estándar en los servicios de consulta e información financiera para los ciudadanos, aportando claridad y accesibilidad.

El Banco de España lanzó en mayo de 2023 una licitación pública para su Servicio de Consulta y Derechos Financieros Ciudadanos. La estrategia innovadora de FYR Legal, que resultó ganadora, se basa en una metodología innovadora para mantener un control de calidad estricto y aportar agilidad para escalar el servicio teniendo en cuenta la creciente demanda de consultas escritas y telefónicas que superan las 60,000 al año.

Originalidad

Identificamos las necesidades de información del ciudadano y aseguramos el flujo continuo de la información.

Gestionamos la demanda fluctuante de consultas para adaptarnos a las nuevas regulaciones bancarias y financieras.

Creado y formado para este propósito bajo la dirección de FYR Legal y la supervisión de Banco de España.

El reconocimiento de voz y encuestas de satisfacción automatizadas para mejorar la eficiencia del servicio y la experiencia del usuario.

Aumento del 23% en el número de consultas anticipadas.

Alta tasa de satisfacción con mínima necesidad de correcciones posteriores.

110 de 100 en sus primeros meses.

Impacto

El servicio ha propiciado más sinergias, una gestión más eficiente para un mayor volumen de consultas y una mejor satisfacción del ciudadano.

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